Por qué un cliente ve «Menú no disponible» o «Fuera de horario»
Las razones por las que tu menú no se muestra o no recibe pedidos, y cómo resolverlo.
Dirección en la app: app.mesifly.com/tu-negocio
Para quién es #
Para el dueño cuando sus clientes no pueden ver el menú o pedir.
Antes de empezar #
Abre tu enlace en una ventana de incógnito (o en otro teléfono) para ver lo mismo que tu cliente.
Pasos para revisarlo #
- ¿Tu suscripción está activa o en prueba? Entra a Mi cuenta → Plan. Si no, actívala (ver Prueba gratis y suscripción).
- ¿El restaurante está activo? En Restaurantes no debe aparecer Inactivo; si lo está, pulsa Activar.
- ¿Hay platillos activos? Los platillos Inactivo o Archivado no se muestran. Revísalo en Crear y editar platillos.
- ¿Estás dentro del horario? Si es Cerrado, el cliente ve el menú pero al pedir sale «Fuera de horario de atención.». Revisa Horario de atención y la Zona horaria.
Qué verás #
- «Menú no disponible. Este menú no está disponible en este momento.»: suscripción inactiva o restaurante desactivado.
- «Fuera de horario de atención.»: el cliente intentó pedir con el negocio cerrado.
Problemas comunes #
| Si ves… | Pasa porque… | Qué hacer |
|---|---|---|
| Tu pago falló | Stripe no pudo cobrar | Actualiza tu método de pago desde Stripe o contáctanos |
| Cambié el horario y sigue cerrado | Falta guardar o la zona horaria es incorrecta | Pulsa Guardar en Restaurante y revisa la zona horaria |